YURTİÇİ-YURTDIŞI PAKET TUR, TATİL OTELİ REZERVASYONU

UZAKTAN SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1)KONU
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 51. ve 84. Maddelerine ve 14.01.2015 tarihli “İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliği” hükümlerine dayanılarak hazırlanmış olan,  Paket Tur Sözleşmeleri Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik’ in 4/f maddesine uygun olarak; aşağıda ad ve/veya unvanları belirtilmiş olan Müşteri (Müşteri) ile Paket Tur Düzenleyicisi (Seyahat Acentesi) arasında, ulaştırma, konaklama ve bunlara yardımcı sayılmayan diğer turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte dâhil olduğu fiyatla satılan veya satış taahhüdü yapılan ve hizmeti 24 saatten uzun bir süreyi kapsayan veya gecelik konaklamayı içeren işbu Paket Tur Sözleşmesi (Bundan sonra “Sözleşme” olarak anılacaktır) düzenlenmiştir.

İş bu sözleşmenin ayrılmaz parçası olan “Paket Tur Katılım Belgesi “Voucher” da yer alan tüm katılımcılar adına Rezervasyonu Yaptıran / Hizmeti Satın Alan (Sözleşmede Müşteri Olarak Anılacaktır) Arasında işbu Paket Tur Sözleşmesi; İyi niyet çerçevesinde hazırlanmış tarihinde akdedilmiş ve yukarıda belirtilen müşterinin iletişim kanallarına (sms, whatsapp uygulaması, e-posta) gönderilerek yürürlüğe girmiştir.

Müşteri sözleşmeye olası itirazını yine aynı kanallar üzerinden yasal süresi içinde Acenteye bildirmekle yükümlüdür. Böylesi bir itirazda bulunmadığında, müşteri sözleşmenin tamamını kabul etmiş olmaktadır. Müşteriye ilişkin bilgiler yukarıda belirtilmiştir. Müşterinin sunduğu, bilgilerinin yanlış olması nedeniyle meydana gelebilecek neticelerden Acente sorumlu değildir. Müşteri almış olduğu rezervasyon belgesini kontrol etmek ve varsa hataları gününde bildirmekle yükümlüdür. Müşteri rezervasyonunun tutarının ödemesini, Acenteye; Banka, Pos, Online Ödeme, Nakit gibi hangi kanallardan yapmış olduğunu belgelemekle yükümlüdür.

4) İPTAL - VAZGEÇME – DEĞİŞİKLİKLER

4.2 - Yurtiçi otel satışlarında, Müşterinin rezervasyonu/sözleşmeyi hizmetin başlamasına 30 gün kalaya kadar feshetmesi halinde, ödenmesi zorunlu olan vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ve hizmet bedeli olarak %10 kesinti ile rezervasyon bedeli iade edilir.

4.3. - Yurtiçi otel satışlarında, Müşterinin hizmetin başlamasına 29 - 15 gün kalaya kadar rezervasyonu/sözleşmeyi iptal etmesi halinde gezi bedelinin %35'ini, 14 günden az bir süre kala iptal etmesi halinde ise tamamını seyahat acentesine ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder. Müşteri tarafından yapılan tarih değişikliği talepleri iptal hükmünde olup tarih değişikliği talepleri, ilgili maddelerde belirtilen süreler dikkate alınarak Müşteri tarafından yazılı olarak bildirilecektir.

4.4. - Yurtiçi ve yurtdışı paket turlarda, Müşterinin rezervasyonu/sözleşmeyi hizmetin başlamasına 30 gün kalaya kadar feshetmesi halinde, ödenmesi zorunlu olan vergi, harç, hizmet bedeli ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar bedeli olarak %10 düşüldükten sonra, ödediği rezervasyon bedelinden kesinti yapılarak kalan tutarı iade edilir. 30 - 20 gün kalaya kadar rezervasyonu iptal etmesi halinde, rezervasyon bedelinin %50 'ini, 20 günden az bir süre kala iptal etmesi halinde ise tamamını seyahat acentesine ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.5. - Müşteri tarafından yapılan tarih değişikliği talepleri iptal hükmünde olup tarih değişikliği talepleri, ilgili maddelerde belirtilen süreler dikkate alınarak Müşteri tarafından yazılı olarak bildirilecektir.

4.6. - Müşteri ödemesini hangi para cinsinden yapmış olursa olsun, ödemeyi yapmış olduğu günkü muhasebe kayıtlarımıza TRY (Türk Lirası) cinsinden işlem yapıldığı tutar üzerinden iade hesaplaması yapılır.

Müşteri ödemesini hangi para cinsinden yapmış olursa olsun, tur şirketinin muhasebe kayıtlarına TRY (Türk Lirası) cinsinden kayıt edilir ve bu tutar üzerinden hesaplama yapılır. İptal iade hesaplamaları TL cinsinden belirlenir.

4.7. - Müşterinin Yurtdışı seyahatlerinde vize hizmeti alınmış ise vize bedeli iade edilmez. Müşteri tarafından yapılan tarih değişikliği talepleri iptal hükmünde olup ilgili maddelerde belirtilen süreler dikkate alınarak Müşteri tarafından yazılı olarak bildirilecektir. Kampanyalı paket tur satışlarında (erken rezervasyon indirimi ve promosyon başlıklı paket turlar gibi), rezervasyonun yapıldığı tarihten itibaren her ne sebeple olursa olsun gerçekleşecek iptallerde gezi bedelinin tamamı yanar ve iade yapılmaz. İsim, tarih değişikliği ve devir talepleri kabul edilmez. Müşteri, bu durumda gezi bedelinin tamamını seyahat acentesine cayma tazminatı olarak ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

4.8. - Gemi turlarında; Müşteri hizmetin başlamasına 90 gün kalaya kadar, rezervasyonu / sözleşmeyi iptal etmesi halinde gezi bedelinin %10’unu, 89 - 60 gün önce rezervasyonu / sözleşmeyi iptal etmesi halinde gezi bedelinin %30'unu, 59 - 31 gün önce rezervasyonu / sözleşmeyi iptal etmesi halinde gezi bedelinin %50'sini, 30 - 16 gün önce rezervasyonu / sözleşmeyi iptal etmesi halinde gezi bedelinin %75'ini, 15 günden az bir süre kala rezervasyonu / sözleşmeyi iptal etmesi halinde ise gezi bedelinin tamamını seyahat acentesine ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.9. - Müşterinin, hizmetin başlamasından 30 günden daha az bir süre kala kendisinin veya birinci derecede akrabalarının 10 günlük mutat işgaline engel rahatsızlıkları ve ölümlerini tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi kurul raporu ile bildiriminde bulunması halinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın Müşterinin ödemiş olduğu bedel 14 gün içinde kendisine iade edilir.

12) GENEL HÜKÜMLER

tirajlı bir gazetenin Türkiye baskısında ilan yolu ile genel olarak da yapılabilir. Bu durumda bildirim yükümlülüğü yerine getirilmiş sayılır.

12. 7.Seyahat acentesinden vize işlemlerini takip etmesi talep edildiğitaktirde,Müşterininenazaltıaygeçerlipasaportu olması ve ilgili konsolosluğun belirlemiş olduğu evraklar ve süre çerçevesinde seyahat acentesine başvurması gerekmektedir. Seyahat acentesi vize işlemlerinde Müşteri ile konsolosluk arasında aracı konumundadır ve vizenin alınmamasından sorumlu değildir. Vizenin konsolosluk tarafından onaylanmaması durumunda yukarıda belirtilmiş iptal şartları geçerli olacaktır.

12. 8.Seyahat sigortası hizmeti satın alan veyaseyahatsigortasıpaketininiçindebulunanMüşterilerineksikveyaayıplı ifa, hasar, zarar ve kayıpları ile ilgili teminatın kapsamı bu hizmeti sunan sigorta firmasının poliçesiyle belirlenmiştir. Seyahat acentesi bu teminatların içeriği, kapsamları ve uygulama şekilleri ile ilgili herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır.

12. 9.Otele veyagemiyevarışgünüodalarsaat14:00’denönceMüşterilereteslimedilmeyebilir.Oteldenayrılışgünü Müşterilerin en geç 12:00’ye kadar odalarını boşaltmaları gerekir. Üç kişilik odalarda ilave yatak standardı oteline göre farklı olabilir.

12. 10.Seyahatacentesininpakettursözleşmesindeöngörülenfiyatvekoşullarıdeğiştirilemez.Liman,havaalanına iniş vergileri gibi diğer vergi ve ücretler ile döviz kurlarından kaynaklanan fiyat değişikliklerinde bu hüküm uygulanmaz. Ancak paket turdan önce yukarıda verilen nedenlerle meydana gelen fiyat artışı Müşteriye bildirilir. Bu durumda Müşteri herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeden vazgeçme hakkına sahiptir. Vize masrafları, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen bedeller ve sigorta bedelleri hiçbir şart altında geri ödenmez.

12. 11.Müşterinin satın almış olduğu tur programındaki gezinin başlamasından sonra meydana gelen

değişikliklerden Seyahat acentesi sorumludur. Seyahat acentesi, Müşteri aleyhine olduğu ve zarar gördüğü aşikâr değişiklikleri, gezi sırasında veya gezi sonrasında TÜRSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ hükümleri uyarınca Müşteriye bedel veya hizmet iadesi şeklinde tazmin edebileceği gibi, aynı zamanda, fiyata dâhil olmayan ve gezi esnasında Müşteriye verilen ek ve/veya alternatif düzenlemeler ile de telafi yoluna gidebilir. Ek veya ikame hizmetlerin Müşteri tarafından alınıp kullanılması veya tüketilmesi, Müşterinin bedel iadesi ve tazminat haklarını ortadan kaldırır.

12. 12.Müşterinin başladığı turu hizmetin kusurlu olduğundan bahisle terk etmesi halinde, turu terk ettiğini seyahat acentesi yetkilisine ve konakladığı otele sebepleri ile birlikte yazılı olarak derhal bildirmek zorundadır. Aksi halde Müşteri turu terk etmiş sayılmaz ve hizmeti alıp kullanmış addolunur. Müşterinin şikâyetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi niyetli Müşterinin özen borcudur.

12. 13.Seyahat acentesi ileMüşteriarasındakayıtesnasındaaktolunanişbusözleşmehükümleri,Müşteri tarafından okunmuştur. Müşteri, tesise ait tüm konaklama detaylarına ilişkin; broşür, web sitesi, satış yazılım programı vb. gibi kaynaklardan bilgilendirilmiştir ve kendisi ile birlikte aynı geziye katılacağını bildirdiği diğer şahısların adına da aynı şartlar altında kayıtlarının yapılmasını talep ve kabul ederek imzalamıştır. Müşteri, beyan etmiş olduğu voucher bilgilerinin yanlış ve/veya eksik olmasından doğacak fiyat farkını ödemeyi kabul eder.

12. 14.Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu geziye katılan Müşteri(ler), kendi adlarına kayıtyaptırmakla görevlendirdikleri Müşteri(ler)nin bu sözleşmeyi imzalaması ile sözleşme hükümlerini kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. Buna rağmen, sözleşmede bizzat imzalarının olmadığı gerekçesiyle geziye katılan Müşteri(ler)nin seyahat acentesi aleyhine ve katılmış oldukları gezi ile ilgili dava, takipler ve seyahat acentesinin Müşteriye bu sözleşmede yazılı hususlar dışında bir bedel ya da tazminat ödemek zorunda kalması halinde, seyahat acetesinin sözleşmede imzası bulunan Müşteri(ler)ye ödemiş olduğu fazla miktar için rücu hakkı mahfuzdur. Bu geziye katılan Müşteriler, imzalamış olmasalar dahi, taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme şartlarını katalog ve ilanlar ile öğrenmiş, geziye bu sözleşme şartlarında katılmayı kabul ve taahhüt etmiş sayılır. Bu sözleşmenin bir nüshasının sözleşmeye konu geziye katılacak/katılan kişiler adına düzenlenmesi ve sözleşme yapmaya görevlendirilen Müşteriye yazılı bir nüshasının verilmesiyle yasal yükümlülükler yerine getirilmiş sayılır.

12. 15.Seyahat acentesi, geziye katılan Müşterilerle,otel,taşıyıcı firmalarvegeziileilgilidiğerhizmetlerisunanher tür üçüncü şahıs ve tüzel kişilikler nezdinde aracı konumundadır. Bu nedenle kendisine müracaat ile geziye kayıt olan Müşterilerin, seyahat acentesi ile taşımayı üstlenen müesseseler arasında yapılmış anlaşmalar hilafına; araçların programlarında gösterilen saatlerde hareket yerinde bulunmamasından, kara, hava ve deniz araçlarının her türlü gecikmelerinden, arızalanmalarından, sis, fırtına, tipi ve her türlü hava koşullarından, yol engeli gibi sebeplerden, yol güzergah ve rotalarını değiştirmelerinden, grev, terör, savaş ihtimali veya bunlara benzer mücbir sebeplerden, ulaşım aracını kullananın kendi hatasından veya üçüncü kişilerin şahsi kusurlarından veya öngörülemez teknik hususlardan kaynaklanan her türlü aksaklıklardan, maddi, manevi hasarlı kazalardan, konaklama tesislerinin eksik veya hatalı hizmetlerinden, seyahat acentesinin işleten sıfatı olmaması nedeni ile mevcut sorumluluğu bulunmadığını taraflar bilmektedirler.

12 . 16.Charter uçuşları ile ilgili tüm düzenlemeler uluslararası havacılık kurallarına tabi olduğundanVarşovaKonvansiyonu hava yolları ile bu uçuşlarda her türlü saat değişikliği yapa bilinir. Hareket saati garanti edilemez. Taşıyıcı, biletlerde gösterilen duraklama yerlerini değiştirebilir veya duraklama yapmayabilir. Uçuş saatleri 48 saat önce kesinleştiğinden satış sırasında belirtilen saatler muhtemel saatler olup, bu konudaki değişiklikler nedeni ile seyahat acentesi sorumlu tutulamaz. Bu sebeple yapılacak iptal ve iade talepleri de kabul edilemez.

12 . 17.Tur programlarındaücretedâhiltümhizmetlerayrıayrıbelirtilmiştir.Bunlardışındakalanturlarveya hizmetler ekstra ücrete tabidir. Ekstra tur ücretlerini ve içeriklerini gidilen şehir veya ülkelerdeki yerel acenteler belirlemekte ve önermektedir. Bu turlar ancak yeterli katılımın sağlanması halinde yapılabilecek olup, ekstra turların yapılmaması neden ile seyahat acentesinden hiçbir tazminat ve/veya iade talep edilemez.

12. 18.Seyahat acentesi,taahhüt ettiği hizmetinbaşlamasındansonrameydanagelenmücbirhal,Müşterininsorumlu olduğu hal ve 3. kişilerin şahsi sorumluluklarından kaynaklanan haller dışındaki sebeplerden sorumludur.

12. 19.Bu sözleşmede yazılı olmayan hususlarda 1618 SY., 6502 SY., 2634 SY., IATA, IHA., UFTAA konvansiyon hükümleri, sivil havacılık kanunu, TBK., TTK., Türkiye'nin dahil olduğu uluslararası sözleşmeler ve bunlara bağlı olarak çıkartılmış tüzük, yönetmelik, genelge ve tebliğler ile uluslararası kabul gören Frankfurter Tabelle’nin Türkiye'de tatbik bulan TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümleri tatbik olunacaktır. Taraflar arasında iki nüsha olarak tanzim edilmiş bulunan iş bu voucher ve paket tur sözleşmesi taraf yetkililerince tüm ekleri ile birlikte önlü arkalı olarak tanzim edilmiş, okunmuş, kontrol edilerek kabul edilmiştir. Taraflar karşılıklı kabul ettikleri, taahhüt ve edimlerini birlikte imza altına alarak kabul ve teyit etmişlerdir. Seyahate katılacak olan ve bu sözleşmede adları yazılı Müşteriler adına işbu voucher ve sözleşmeyi kabul eden ve taraf adına vekâleten imzalamış olduğu kişilere karşı tüm hukuki sorumluluğun kendisine ait olduğunu ayrıca kabul ve taahhüt etmiştir.

12. 20.Yurtdışı ve Kıbrıs uçuşlarında herikiebeveyniileseyahatedemeyecekolan18  yaş  altı  çocuklar  için  noterden muvafakatname alınması zorunludur. Aksi taktirde uçuş yapılamaz.

HİZMET KUSURU ŞİKÂYETLERİ:

Ayıplı veya kusurlu hizmet sunulması halinde Müşterinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca belirlenen maddi sınırlara göre Hakem Heyeti veya Ankara Müşteri Mahkemeleri yetkilidir.

HİZMET GARANTİSİ:

Yeterli katılım olması ve mücbir sebeplerin olmaması durumunda seyahat acentesi, gezi hakkında, verilmiş ilanlardan ve yayınlanmış broşürlerden müstakil olarak yukarıda taahhüt ettiği hizmetleri, yine yukarıda yazılı bedel mukabili yerine getirmeyi kabul ve taahhüt etmiştir. Seyahat acentesinin kısmen veya tamamen yukarıda yazılı taahhütlerini yerine getirmemesi halinde Müşteriye yapılacak geri ödeme miktarının TÜRSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ hükümlerine müstakil olarak yukarıda taahhüt ettiği hizmetleri, yine yukarıda yazılı bedel mukabili yerine getirmeyi kabul ve taahhüt etmiştir.

Müşteri, BODİSA TURİZM VE SEYAHAT ACENTESİ’nin ve işbirliği içerisinde olduğu kuruluşlara ilişkin hizmet, reklam, ilan, kampanya ve faaliyetleri hakkında; kendisine bilgilendirme yapılmasına ve 6563 sayılı kanun uyarınca ticari elektronik iletiler, sms, mms vb. paylaşılmasına onay vermektedir. Müşteri verdiği onayı iptal etmek isterse bu durumu BODİSA TURİZM VE SEYAHAT ACENTESİ’nin işbu sözleşmede yer alan iletişim kanallarına bildirecek ve BODİSA TURİZM VE SEYAHAT ACENTESİ bilgilendirmeyi sonlandıracaktır.

İşbu sözleşmenin imzalanması öncesinde aşağıdaki hususlar hakkında tarafıma sözlü ve yazılı olarak bilgi verilmiştir.

Tur programında belirtilen uçak kalkış ve varış saatleri, Havayolları tarafından öngörülen tarifeli uçuş planlarıdır. Havayolları operasyonel nedenlerle uçuş saatlerinde değişiklik yapabilmektedir. Bundan dolayı, iç hat ulaşım planlarınızı yaparken bu durumu mutlaka dikkate almanızı öneririz. Yolcunun iç hat ulaşımındaki olası aksaklıklarından Bodisa Travel Sorumlu Tutulamaz.
Tur programına atanacak rehberlerin ikamet durumuna göre, Grupla buluşması varış havaalanlarında olabilmektedir...
Seyahat Acentesinin yerel temsilcisinin (Rehber, Tur Lideri, Transfer Elemanı vb.) adı, iletişim bilgileri ile bunların bulunmaması halinde tüketicinin zor durumda kaldığında başvurabileceği acil iletişim bilgileri
Reşit olmayan kişilerin yurt dışına yolculuğu veya yurt dışında kalmaları halinde, tüketici veya tüketicinin kaldığı yerle doğrudan teması sağlayacak bilgiler
Tüketici tarafından iptal masraflarını ya da kaza veya hastalık halinde ülkesine geri gönderilme de dahil olmak üzere yardım masraflarını teminat altına alacak, isteğe bağlı bir sigorta sözleşmesi yapılmasıyla ilgili bilgiler.

İş Bu Sözleşme;12 Madde,8 Sayfa Olarak düzenlenmiş Olup. Rezervasyon Belgesinin Ayrılmaz Parçasıdır.